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テーマ伍　：　マーケティング　｜　Marketing

一．マーケティングとは

• キーワード ： 時間, エリア, チャネル, 商品, STP+MM, Pull型, Push型

二．マーケティングリサーチ

• キーワード ： 探索的リサーチ, 検証的リサーチ, マーケティング・マネジメント・プロセス

三．消費者行動論

• キーワード ： AIDMA, AIDA, CRM, ブランド, 消費者心理, 口コミと書き込み

四．顧客志向とお客様第１主義

• キーワード ： CSとPS, 顧客満足度, お客様相談室, コールセンター, リレーションシップ・マーケティング